近日，据百姓关注报道，贵阳清镇市王老伯购买了3000斤煤炭，被商贩少给2400多斤。当事人在记者陪同下向当地市场监督管理局新店分局投诉，却被局长告知到商贩户籍地投诉处理，如此踢皮球的态度引发公众热议。

 

消费者购买的3000斤煤炭，商贩只给了五分之一，如此黑心的缺斤短两，事实就摆在那里，当事人的维权过程却十分曲折。“属于哪个分局管，就到哪个分局去。”面对记者的镜头，市场监督管理局新店分局局长一副踢皮球的糊弄态度，不免让公众生气。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。在第七条也提到，县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

 

根据投诉办法的规定，商贩即使不是本地人，在当地售卖煤炭产生问题，消费者也依然可以在经营行为发生地进行投诉，该分局局长以“经营者是息烽人”为理由明显站不住脚。

等新闻播出后，事情才有了新进展，12月9日，记者陪同当事人赶到商贩户籍地反映情况。舆论发酵后，清镇市市场监督管理局告诉记者，已对经营者进行了顶格处罚，对新店分局局长处以停职调查处理，并对清镇市范围内所有流动商贩的计量工具进行大清查，杜绝短斤少两的情况再次发生。

 

原本是一件事实清楚、处置起来并不复杂的投诉案件，非要让人两地奔波，求助媒体“撑腰”才有望解决，其中的不作为问题需要被问责，也更值得反思。

如果没有媒体的持续跟进，那些被流窜商贩欺诈的消费者又该如何维权？当地分局“踢皮球”踢到了电视上，才让人看到了一场“敷衍群众不作为”的真切样本。

涉事分局局长被停职，这样的处罚一点也不冤。直面问题、认真追责是市场监管部门的职责，有再多理由，却没有一种理由可以漠视民众的利益，你对群众什么态度，群众就给你什么反馈。

【责任编辑：于武栋】