大荔县移动分公司

本人实名举报，陕西移动集团大荔县分公司，给我在2020年5月和2022年8月不知情的情况下，私加套餐，给我经济造成巨大损失。

我从2024年6月2日给移动10086投诉了该问题，共计打了五十多个投诉电话，至今未得到解决，期间有两次客服联系我说，给我处理二百元话费，她们说他们只有这么大权限，我就问陕西移动公司，你们违规扣我钱的时候，你们就不提权限这个事吗？说大了你们移动公司是在通过网络盗取我的钱财。

截止6月23日我已经给10086投诉了五十多次，中途还给工信部网上投诉了三次，电话投诉了一次，还给陕西移动投诉总经理13991801860投诉了三次，每次客服都会说我给你所投诉的问题加急了，48小时会有客服联系我，至今过了N个48小时都未见有工作人联系处理我的投诉，还有我问10086客服，我投诉的时候每次都说48小时有人联系我，怎么至今没有人给我处理我的投诉，咱10086客服回答说很正常，有很多这样的投诉都会石沉大海，我就想问陕西移动集团，10086的投诉是不是“形同虚设，不作为”，老百姓真的是有冤无处申诉吗？

请问陕西移动集团大荔分公司，你们欺诈恶意扣除消费者的费用去哪里了？请给消费者一个合理解释。